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屏蔽“差评”就是逃避消费者监督

2021-07-21 14:57 编辑:u025 来源:北京晚报

留下“差评”利于改进 诱导“好评”自欺欺人

在不少电商平台的用户评论中,从前清晰可见的“差评”分类及用户吐槽,如今日渐难找,有的甚至完全消失。据工人日报报道,在一些购物平台的评论区中,“显瘦”、“正品”等关键词取代了从前“好评”、“中评”、“差评”的直观分类;更有甚者,出现删除差评、诱导好评等问题。


资料图 /?作图 李嘉

说到电商控评,不少人会立马想到商家以返现等方式要求用户谨慎评价的伎俩。刚给了差评就接到商家要求删除评论并附赠优惠的电话,是许多消费者都有过的经历;在拆包裹的同时收到商家好评返现的小卡片,也早已是电商圈的公开秘密。商家通过小恩小惠讨好用户,求个好评、删掉差评,这事儿看起来不算大,其实危害不小。既欺骗了注重评价的消费者,也扰乱了整个平台的运营秩序。

与商家这点小动作比起来,电商平台直接屏蔽差评,性质更为恶劣,产生的负面影响也更为严重。就算商家使出浑身解数,也无法强制那些不肯破坏规则的用户删除差评;但若是平台方通过技术手段自动识别并隐去差评,那就基本上屏蔽了所有真实的吐槽及客观的批评,留下的只有步调一致的“赞声”。诚然,不少人会通过浏览细节好评,确定要不要下这一单;但更多的用户还是希望参考差评描述,避免购物踩雷。在点评机制中,差评对用户的参考价值显然远远大于好评;一个被隐去了差评的评价机制,即便不是形同虚设,也没剩多少积极作用。据报道,一名从电商平台购买袜子的用户在给出差评后,用他人账号屡次刷新相关页面,发现根本无法见到自己的这条评价。

本来,商家追着客户删差评这事儿,就与电商平台的默许纵容脱不了干系;如今,电商平台直接帮商家抹去差评选项,更是暴露难看吃相。也许有的用户一开始被蒙在鼓里,但早晚会识破平台的虚假面孔,反手打开那些评论展示更加完整的平台。难道平台就不担心,差评消失后,用户也跟着流失?那些看不到用户真实体验、自我陶醉在虚假好评中的商家,也难以在质量和服务上有什么实在的改善;一个整日闭目塞听、自吹自擂的平台,又会有什么长足的进步?再说,以虚假好评带节奏,也涉嫌违反《电子商务法》和《反不正当竞争法》,要背负的恐怕不仅是用户声讨,还有法律责任。无论从哪个角度说,与不良商家沆瀣一气,合起伙来蒙消费者,都是自欺欺人的短视行为。

作为网络交易的管理平台,当尽力保障消费者的合法权益,净化平台的竞争环境;删除差评选项的粗暴做法,显然与这一初衷背道而驰。抹去差评、只留好评,不是往自己脸上贴金,而是给自身形象抹黑;屏蔽用户差评的心态,才最该在电商平台消失。

(原标题:屏蔽“差评”就是逃避消费者监督)

来源:北京晚报 | 评论员 殷呈悦

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